Lehtitilauksen peruminen voi tuntua monimutkaiselta, etenkin jos tilaussopimus on tehty vuosia sitten ja kustantajan yhteystiedot ovat hukassa. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten lehtitilaus perutaan käytännössä – eri kustantajien ohjeet, irtisanomisajat ja yleisimmät sudenkuopat, joihin tilaajat törmäävät.
Kestotilaus ja määräaikaistilaus irtisanotaan eri tavoin
Ennen kuin ryhdyt toimeen, on tärkeää tietää, minkä tyyppisestä tilauksesta on kyse. Kestotilaus ja määräaikaistilaus irtisanotaan eri tavoin, ja tämä aiheuttaa usein sekaannusta.
Kestotilaus jatkuu automaattisesti, kunnes se erikseen irtisanotaan. Se on yleisin tilausmuoto suurilla kustantajilla kuten Sanoma, Otavamedia ja A-lehdet. Irtisanominen täytyy tehdä ennen seuraavan laskutuskauden alkua – muuten maksat vielä yhden kauden.
Määräaikaistilaus päättyy itsestään sovitun jakson jälkeen. Sitä ei tarvitse erikseen perua, ellei sopimus sisällä automaattista uusiutumislauseketta – mikä nykyään on yhä yleisempää.
Yleisimmät tavat perua lehtitilaus
Suurimmilla suomalaisilla kustantajilla on useampi tapa hoitaa irtisanominen. Käytännössä nopein ja varmin tapa on useimmiten verkossa tai puhelimitse.
Verkkopalvelu tai oma tilipalvelu: Sanomalla, Otavamedialla ja A-lehdillä on omat asiakasportaalit, joissa tilauksen voi irtisanoa kirjautumalla sisään. Etsi ”Omat tilaukset” tai ”Tilauksen hallinta” -osio.
Sähköposti: Kirjoita kustantajan asiakaspalveluun viesti, jossa ilmoitat tilauksen irtisanomisesta. Mainitse aina tilaajatiedot: nimi, osoite tai asiakasnumero ja lehden nimi. Pyydä kirjallinen vahvistus irtisanomisesta.
Puhelin: Nopein tapa saada vahvistus heti. Soita kustantajan asiakaspalveluun arkisin. Kirjaa ylös päivämäärä, kellonaika ja asiakaspalvelijan nimi – tiedot voivat olla tarpeen mahdollisissa epäselvyyksissä.
Kirje: Vanhanaikainen mutta lainvoimainen tapa. Suositeltava, jos muut keinot eivät toimi tai haluat dokumentoida irtisanomisen virallisesti.
Ohjeet suurimmille kustantajille
Suomen suurimmat lehtikustantajat ovat Sanoma, Otavamedia ja A-lehdet. Yhteystiedot löytyvät kunkin kustantajan verkkosivuilta kohdasta ”Asiakaspalvelu” tai ”Tilauspalvelu”.
Sanoma (mm. Helsingin Sanomat, Ilta-Sanomat, Aamulehti): Tilauksen voi irtisanoa osoitteessa tilaukset.sanoma.fi tai soittamalla asiakaspalveluun. Irtisanomisaika on yleensä yksi laskutuskausi.
Otavamedia (mm. Kodin Kuvalehti, Kotiliesi, Apu): Irtisanominen onnistuu verkkopalvelun kautta tai asiakaspalvelupuhelimella. Myös sähköposti käy.
A-lehdet (mm. ET, Fit, Deko, Trendi): Asiakasportaalista tai soittamalla. Kestotilauksissa huomioi, että laskutuskausi voi olla 3 tai 6 kuukautta – irtisanominen täytyy tehdä ajoissa ennen kauden vaihtumista.
Digilehtitilauksen peruminen on erilainen prosessi
Jos olet tilannut digilehtitilauksen painetun lehden sijaan, irtisanominen tapahtuu useimmiten eri kanavan kautta kuin perinteinen tilaus.
Jos tilaus on tehty suoraan kustantajan sivuilla, peru se kustantajan asiakaspalvelun kautta. Jos tilaus on tehty App Storen tai Google Playn kautta, irtisanominen täytyy tehdä kyseisen sovelluskaupan tilausasetuksissa – ei suoraan kustantajalta. Tämä on yksi yleisimmistä virheistä: tilaaja ottaa yhteyttä kustantajaan, vaikka sopimus on teknisesti Applen tai Googlen kanssa, eikä kustantajalla ole teknisesti mahdollisuutta perua tilausta heidän puolestaan.
Yleinen myytti: tilaus loppuu heti irtisanomisilmoituksen jälkeen
Monet luulevat, että kun tilaus on irtisanottu, se loppuu saman tien tai seuraavaan numeroon. Näin ei useinkaan ole.
Kestotilauksessa irtisanominen astuu voimaan yleensä seuraavan laskutuskauden lopussa. Käytännössä tämä tarkoittaa, että saatat saada lehteä vielä useita kuukausia irtisanomisilmoituksen jälkeen – ja maksat myös sen ajan. Tilauksen jatkuminen ei siis tarkoita, että irtisanominen olisi epäonnistunut.
Tarkista irtisanominen aina: pyydä kirjallinen vahvistus ja tarkista, milloin tilaus päättyy. Jos vahvistusta ei tule viikon sisällä, ota uudelleen yhteyttä.
Jos tilauksen peruminen tuntuu vaikealta
Jotkut tilaajat kokevat, että irtisanomisprosessi on tarkoituksella tehty monimutkaiseksi. Tähän on olemassa keinoja.
Jos kustantaja ei suostu perumaan tilausta tai prosessi tuntuu kohtuuttomalta, voit ottaa yhteyttä Kuluttajaneuvontaan (Kilpailu- ja kuluttajavirasto). Kuluttajansuojalaki velvoittaa kustantajia selkeisiin irtisanomisehtoihin ja kohtuullisiin irtisanomisaikoihin.
Automaattisesti uusiutuvissa tilauksissa kustantajan on lain mukaan ilmoitettava uusiutumisesta etukäteen. Jos ilmoitusta ei ole tullut, tilaajalla on vahvat perusteet vaatia tilauksen päättymistä ilman lisämaksuja.
Mitä tehdä irtisanomisen jälkeen
Kun tilaus on peruttu, kannattaa tarkistaa pankkitilin tai luottokortin veloitukset vielä muutaman kuukauden ajan. Virheelliset veloitukset tapahtuvat harvoin, mutta niitä esiintyy – etenkin jos irtisanominen on tehty juuri ennen laskutuskauden vaihtumista.
Jos haluat jatkossa löytää edullisemman vaihtoehdon tai kokonaan uuden lehden, verkosta löytyy helposti uusia lehtitarjouksia vertailemalla eri kustantajien kampanjahintoja.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko perua lehtitilauksen kesken laskutuskauden?
Teknisesti kyllä, mutta useimmiten maksat silti koko alkaneen laskutuskauden loppuun. Irtisanominen astuu voimaan seuraavan kauden alusta. Tarkista kustantajan tilausehdoista, onko osittaispalautuksiin mahdollisuutta.
Mitä teen, jos kustantaja ei vastaa irtisanomispyyntöön?
Lähetä irtisanomisilmoitus uudelleen kirjallisesti ja pyydä kuittaus. Jos vastausta ei kuulu viikon sisällä, ota yhteyttä Kuluttajaneuvontaan tai tee reklamaatio Kilpailu- ja kuluttajavirastolle. Säilytä kaikki viestintä todisteena.
Voinko perua tilauksen, jos se on tilattu lahjaksi?
Lahjaksi tilatun lehden irtisanominen riippuu siitä, kuka tilauksen maksaa. Jos olet itse maksaja, voit perua tilauksen normaalisti. Jos lahjan on ostanut joku muu, heillä on pääasiallinen oikeus irtisanomiseen – ellei sopimuksessa ole muuta sovittu.
Yhteenveto
Lehtitilauksen peruminen on suoraviivainen prosessi, kun tiedät mitä tehdä. Selvitä ensin tilaustyyppi – kestotilaus vai määräaikaistilaus – ja valitse kustantajalle sopiva irtisanomiskanava. Pyydä aina kirjallinen vahvistus ja tarkista, milloin tilaus todella päättyy. Jos prosessi tuntuu haastavalta tai kustantaja ei reagoi, kuluttajansuojalaki on puolellasi.